Личный кабинет вместо переписки в мессенджерах

Что было до нас

Клиенты узнавали статус груза, написав менеджеру. Менеджер шёл в учётную систему и отвечал вручную — до сорока таких вопросов в день на человека.

Что сделали

1. Кабинет со списком отправлений, статусами и цепочкой событий по каждому грузу
2. Документы — счета, накладные, акты — доступны на скачивание в один клик
3. Три роли: клиент, менеджер, администратор, у каждой свой набор прав
4. Уведомления о смене статуса на почту и в Telegram по выбору клиента

• React
• TypeScript
• Express
• MongoDB
• JWT

Что изменилось

Количество однотипных обращений в поддержку упало на 60% за два месяца. Менеджеры вернули себе примерно два часа в день.

Хочу так же